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Aviso de Privacidad para Clientes

  1. Identidad y Domicilio del Responsable

Colaboradora Puebla 303, S.A.P.I. de C.V. (en adelante “Colabora”) con domicilio en Zacatecas número 98 en la colonia Roma Norte, delegación Cuauhtémoc, código postal 06700 en la Ciudad de México, es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informa lo siguiente:

De conformidad con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), Colabora está comprometida en manejar los datos personales que usted le proporcione, observando en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad y proporcionalidad previstos en la LFPDPPP y conforme al presente Aviso de Privacidad.

  1. Finalidad del tratamiento de datos personales recabados por Colabora

Los datos personales que Colabora recaba de usted, serán utilizados para las siguientes finalidades:

A. Finalidades primarias

Los datos personales que Colabora ha recabado directamente de usted, serán utilizados para las siguientes finalidades que son necesarias para la relación jurídica que existe en virtud de los servicios que usted contrató de Colabora.

Colabora requiere utilizar sus datos personales para incluirlo en su base de datos de clientes, para registrarlo en sus oficinas y sucursales, para brindarle el servicio contratado de Colabora, para elaborar perfiles de clientes, para darle acceso al portal que para clientes tiene implementado Colabora, para emitir la factura correspondiente a los servicios contratados de Colabora, para administrar y operar los servicios que presta Colabora, así como para cumplir las obligaciones derivadas de la adquisición de los servicios contratados. Colabora utilizará sus datos personales para fines administrativos, para atender cualquier queja entablada en relación con los servicios prestados por Colabora y para cumplir con cualquier obligación legal, así como para defender o entablar una demanda, reclamación, queja o trámite ante alguna autoridad. En términos del artículo 10, fracción IV de la LFPDPPP no es necesario su consentimiento para el tratamiento de estos datos personales.

B. Finalidades secundarias

De manera adicional, Colabora podrá utilizar sus datos personales para las siguientes finalidades secundarias:

a) El envío de comunicaciones, promociones y materiales publicitarios de los servicios prestados por Colabora (incluyendo servicios nuevos). b) Envío de información sobre servicios de Colabora. c) Envío de invitaciones a eventos. d) Para realizar investigaciones de mercado, informes estadísticos, estudios de marketing y perfiles de prospectos. e) Para realizar evaluaciones y encuestas en relación con la prestación de servicio por parte de Colabora.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para estos fines secundarios favor de llenar el formato correspondiente y presentarlo a Colabora. El procedimiento para manifestar la negativa al tratamiento de sus datos personales para las finalidades secundarias será el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos ARCO indicado en el presente Aviso de Privacidad.

  1. Datos Personales tratados por Colabora

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad, de conformidad con el artículo 3 de la LFPDPPP, Colabora podrá utilizar sus datos personales de identificación, contacto, fiscales, laborales, financieros y patrimoniales. En términos del artículo 10, fracción IV de la LFPDPPP no es necesario su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales.

Adicionalmente, en caso de proporcionar datos personales de otros titulares de datos personales, manifiesta contar con el consentimiento de dichos titulares para proporcionarnos los datos personales y reconoce su obligación de informar a dicho titular o titulares que ha proporcionado sus datos, así como de los lugares en los que se encuentra a su disposición el presente Aviso de Privacidad para su consulta.

  1. Videovigilancia y Acceso a las Oficinas y Sucursales

Con el fin de mantener la seguridad de las oficinas y de las personas que tienen acceso a las oficinas, sucursales e instalaciones de Colabora, contamos con cámaras de video fijas y sistemas cerrados de televisión en las instalaciones para obtener imágenes en tiempo real. Las imágenes pueden guardarse en algún dispositivo de acuerdo a nuestras medidas de seguridad.

Asimismo, para su ingreso a las oficinas o instalaciones de Colabora, se realiza un registro en el cual se recaban datos y documentos personales consistentes en nombre, apellido, dirección y demás datos de identificación, así como credencial oficial con fotografía con los siguientes propósitos: (i) control de acceso a las oficinas, (ii) fines de seguridad, y (iii) hacerlo identificable durante su estancia en nuestras sucursales o instalaciones. Los datos personales mencionados son recabados en total observancia de las obligaciones en materia de protección de datos personales y de conformidad con los términos y condiciones establecidos en este Aviso de Privacidad.

  1. Transferencia de sus datos personales

Le informamos que sus datos personales pueden ser compartidos por Colabora dentro y fuera del país con los siguientes terceros receptores, para los siguientes fines:

a) Empresas del grupo al que pertenece Colabora: Con la finalidad de poder atender y canalizar al área correspondiente su solicitud de información o de compra en relación con los servicios de Colabora.

b) Empresas que presten servicios a Colabora: Con la finalidad de que los terceros puedan prestar a Colabora servicios requeridos para la prestación de los servicios de Colabora y para canalizar la solicitud de información o trámite de compra que se requiera a Colabora.

c) A los asesores externos de Colabora: Con la finalidad de atender reclamaciones, solicitudes, quejas o cuestiones relacionadas con la solicitud de información realizada a través de la página de internet, redes sociales o teléfono de Colabora, o derivado de la relación jurídica que existe con Colabora por compra de sus servicios.

d) En los casos legalmente previstos: Colabora solo transferirá sus datos personales para cumplir con las finalidades necesarias descritas anteriormente, así como en aquellos casos en que sea exigido legalmente por las autoridades competentes.

En términos del artículo 37 de la LFPDPPP no es necesario su consentimiento para realizar las transferencias de datos personales aquí mencionadas.

  1. Medios y Procedimiento para ejercer los Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO)

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en este Aviso de Privacidad o conforme a la normatividad aplicable (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para los fines establecidos en este Aviso de Privacidad (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá solicitar y presentar en el Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora el formato de Solicitud conforme a la LFPDPPP (en lo sucesivo la “Solicitud”). La Solicitud deberá estar debidamente completada y acompañada de la documentación que ahí se indica para acreditar su identidad y de cualquier otra documentación que se requiera conforme a dicha Solicitud.

Una vez recibida su Solicitud, si la información que usted nos proporcionó a través de su Solicitud es errónea o insuficiente o no acompañó la documentación necesaria, el Departamento de Protección de Datos Personales de

Colabora contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para requerirle información o cualquier documento que sea necesario para dar trámite a su Solicitud. En su caso, Colabora le enviará el requerimiento a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud. Usted contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir del día siguiente a aquél en que reciba el requerimiento de Colabora para dar cumplimiento a dicho requerimiento. En caso de que el Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora no reciba su respuesta en el plazo establecido para el cumplimiento del requerimiento que se le envíe, se entenderá que la Solicitud no ha sido presentada y Colabora no tendrá obligación de dar trámite a la misma.

El Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora contará con un plazo de 20 (veinte) días hábiles contados desde la fecha en que recibió su Solicitud o desde la fecha en que usted dio cumplimiento al requerimiento de Colabora, según sea el caso, para dar respuesta a la Solicitud. La respuesta a dicha Solicitud será enviada a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud.

En caso de que su Solicitud sea procedente, el Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora contará con un plazo de 15 (quince) días hábiles para hacer efectiva la Solicitud. En caso de que la Solicitud implique la reproducción de datos personales solicitados, Colabora pondrá a su disposición una copia en versión electrónica de los mismos que será enviada a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud, o bien, Colabora pondrá a su disposición una copia física de dichos datos, la cual podrá recoger en el domicilio de Colabora indicado en el presente Aviso de Privacidad.

En los supuestos permitidos por la ley, el Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora podrá resolver negarse al ejercicio de los derechos ARCO. En caso de negativa, el Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora le informará los motivos para dicha negativa a través de un correo electrónico que le será enviado a la dirección de correo electrónico que usted haya especificado en la Solicitud. Si la negativa es parcial, el Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora realizará el trámite de los derechos ARCO que procedan.

El Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora podrá prorrogar, por una sola vez, los plazos contenidos en el presente Aviso de Privacidad, en cuyo caso, deberá notificarle dicha prórroga antes de que se venzan los plazos establecidos en este Aviso de Privacidad.

  1. Medios y Procedimiento para revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales.

El procedimiento para revocar su consentimiento será el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos ARCO indicado en el numeral anterior por lo que usted deberá solicitar y presentar su Solicitud ante el Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora, llenando la sección correspondiente a Revocación de Consentimiento.

  1. Limitación del Uso y/o Divulgación de sus Datos Personales

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, Colabora le ofrece los siguientes medios:

(i) Su registro en el “Listado de Exclusiones de Colabora”, a fin de que sus datos personales no sean tratados para fines mercadotécnicos, publicitarios o de invitación a eventos por nuestra parte. Para mayor información comunicarse al Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora.

(ii) Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad, que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre este registro, usted puede consultar el portal de Internet de la PROFECO, o bien ponerse en contacto directo con ésta.

  1. Cambios o modificaciones en el Aviso de Privacidad

Colabora podrá modificar, cambiar o actualizar el presente Aviso de Privacidad derivado de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, de cambios a nuestro modelo de negocio o por otras causas. Colabora se compromete en mantenerlo informado sobre los cambios, modificaciones o actualizaciones al Aviso de Privacidad.

Colabora notificará de cualquier cambio, modificación o actualización al Aviso de Privacidad mediante la publicación de un apartado de modificación al Aviso de Privacidad en su portal de internet. Colabora hará dicha notificación con 15 (quince) días de anticipación a la fecha en que los cambios, modificaciones o actualización del Aviso de Privacidad tengan lugar.

  1. Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora

El Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora está encargado de atender las peticiones de ejercicio de los derechos ARCO, de solicitudes de revocación de consentimiento, de negativa para utilización de datos personales para finalidades secundarias, así como de solicitudes para limitar el uso y/o divulgación de sus datos personales, así como para velar por la protección de dichos datos personales al interior de Colabora.

Nombre: Departamento de Protección de Datos Personales de Colabora Correo electrónico: avisodeprivacidad@co-labora.mx

  1. Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de parte de Colabora o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la LFPDPPP, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá interponer su inconformidad o denuncia ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI). Para mayor información le sugerimos visitar su página oficial de internet: www.inai.org.mx.

  1. Consulta del presente Aviso de Privacidad

Le informamos que el presente Aviso de Privacidad Integral para clientes de Colabora se encuentra disponible en la siguiente página de internet: https://colabora.mx/es a fin de que usted pueda consultarlo cuando así lo desee.

Fecha del Aviso de Privacidad: 28 de junio de 2019.